医療コールセンターで、健康相談・救急相談・製薬会社の問い合わせ窓口などに看護師として対応します。相手の顔が見えないぶん、声の調子と質問の組み立てだけで緊急度を見極める、独特のアセスメント力が求められる仕事です。マニュアルとトレーニングが整った職場が多く、臨床とは違う頭の使い方が新鮮に感じられます。
座って働けるため、腰痛で現場を続けるのがつらくなった方や、ブランク明けの復帰先としても選ばれています。医療機関への派遣は法令上原則制限されていますが、コールセンターは医療機関ではないため派遣求人も見つかる領域です。救急相談などでシフト制の夜間対応がある職場もあるので、勤務時間帯は求人ごとの確認が欠かせません。
主な仕事内容
電話・チャットでの健康相談対応
症状の聞き取りと受診の目安の案内
相談内容の記録とエスカレーション
マニュアル・FAQの改善への協力
代表的なスキル・技術
- 声だけで緊急度を判断する電話トリアージ力
- 落ち着いた聞き取りと分かりやすい説明力
- PC入力しながら会話できる並行処理
- 幅広い診療科の基礎知識
この職種からのキャリアパス
- 1
SV（スーパーバイザー）として相談員の育成側に回る
- 2
保健指導・特定保健指導の電話面談へ専門を広げる
医療コールセンター看護師の転職に強い相談先
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